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有限的产品,无限的服务——质量和服务是现代企业的核心竞争力

2021-03-09 澳门原料大全44666c

        产品竞争是有限的,服务竞争是无限的。产品只靠价格竞争更加有限,产品靠服务竞争那是无限的,所以,高质量的产品和增值的服务是保持企业核心竞争力的关键所在。
已近而立之年的精城,又迎来了新的一年,在刚过去的年终营销大会上,杨政总经理在讲话中指出,质量和服务是现代企业的核心竞争力,如今产品价格趋于透明化,但服务的增值空间却是无限的。2021年,精城在继续狠抓产品质量的同时,将产品服务做得更到位。
 
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        产品是躯壳,质量是灵魂。

        杨政总经理亲自主抓研发部和质检部的工作,将产品质量再上一个新的台阶。
        从质量控制方面,主要从材料的源头上控制,主要采用进口高纯度的原料;采用科学的等静压工艺,先进的设备和训练有素的专业技师,人作为质量管理的重点聚焦,主要表现在领导重视,全员参与,科学管理,赏罚分明,持续改进等方面,逐步提高质量管理水平,贯穿企业的整个生命周期。
        在质量管理中,我们从六个方面做好质量管理:
        • 人:操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等;
        • 机:机器设备、测量仪器的精度和维护保养状况等;
        • 料:材料的成分、物理性能和化学性能等;
        • 法:这里包括生产工艺、设备选择、操作规程等;
        • 环:主要指测量时采取的方法是否标准、正确;
        • 测:工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等;
        除了以上六要素外,我们还把每个环节有序贯穿,做到每个工序标准化。
 
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        例如,在安装耐磨陶瓷时,关键环节和各个工序都必须严格按照要求标准化施工。
        (1)、除锈打磨:见金属本色,清洗干净
        (2)、调胶:胶要按标准的比例反复搅拌,使两种胶完全混合
        (3)、开胶:在已打磨的金属面上开满胶;
        (4)、粘贴:当瓷片和被粘贴设备部位开胶后,应迅速粘接贴合。
        (5)、划瓷:用刮刀沿瓷片缝将胶纸一条条划开。
        (6)、压紧:将瓷片压实,使多余的胶液从瓷缝中溢出。
          (7)  、检查:看瓷片表面是否平整,如果有缝隙,需要用胶将缝隙涂满。
        (8)  、固化:粘合后常温固化24小时(夏季),北方冬季施工必须在保证施工设备内温度达到5℃以上的环境内施工,保证胶完全固化后方可负荷使用。
 
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        构建一流的客户服务管理体系

        随着经济全球化步伐的加快,我们精城也转变了经营观念,以服务客户为中心,建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。客户服务时代已经到来,树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务。
        我们通过以下六个方面,稳步打造一流的客户服务企业,力争成为企业竞争的新焦点。
        1、提升服务标准、优化服务流程;
        2、塑造卓越的服务文化,延伸客户服务内涵;
        3、通过多种形式收集处理客户反馈表;
        4、分类管理,“差别对待”,指定专职的服务人员;
        5、进行内部客户服务的培训和服务技巧的培训;
        6、及时与客户进行沟通,实施持续的客户跟踪管理。
        提高产品的质量竞争力,严把产品质量观,持续竞争优势,把服务制胜策略渗透于精城发展战略的各个层面,以优质的服务战略定位,在耐磨陶瓷行业内傲视群雄。质量和服务是现代企业的核心竞争力,提高产品质量和增值的服务,精城人一直在努力的前进。
 
  文/魏晓军
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